L’agencement d’une pharmacie est un exercice d’équilibriste : il faut concilier les exigences réglementaires de l’Ordre des pharmaciens, les impératifs de merchandising pour développer la parapharmacie, et le confort du patient pour favoriser le conseil. Un projet complexe qui nécessite l’intervention d’un agenceur spécialisé.
Les enjeux de l’agencement officinal
Le marché de la pharmacie évolue rapidement. La fin du monopole sur certains produits de parapharmacie, la montée du e-commerce santé et la diversification vers les services (vaccination, téléconsultation, TROD) transforment en profondeur le métier de pharmacien.
Dans ce contexte, l’agencement de l’officine devient un levier de compétitivité majeur :
- Un espace bien agencé génère jusqu’à 30 % de ventes additionnelles en libre accès
- Un parcours client fluide réduit le temps d’attente perçu
- Un comptoir ergonomique améliore la qualité du conseil pharmaceutique
- Une image moderne renforce la confiance des patients
Les zones fonctionnelles de la pharmacie
Le comptoir officinal
Le comptoir est l’espace de vente et de conseil. Ses caractéristiques essentielles :
- Hauteur de 90 cm pour permettre l’échange pharmacien-patient à niveau
- Postes de vente individualisés avec écran, tiroir-caisse et lecteur Vitale
- Confidentialité — séparation visuelle entre les postes
- Accès direct au robot ou aux tiroirs de stockage arrière
Un comptoir officinal bien conçu permet de servir un patient en moyenne 30 secondes plus vite qu’un comptoir standard — un gain considérable sur une journée de 200 à 300 clients.
L’espace libre accès
L’espace de libre accès est le moteur de croissance de la pharmacie moderne. Son agencement doit :
- Guider le parcours client de l’entrée vers le comptoir en traversant les rayons
- Organiser les gammes par univers de soin (dermocosmétique, diététique, bébé, hygiène, bio)
- Alterner gondoles basses (120 cm) et meubles hauts (180 cm) pour créer du rythme visuel
- Intégrer des têtes de gondole et ilots promotionnels repositionnables
Le back-office et la robotique
La gestion des flux est au cœur de l’efficacité officinale :
- Robot de dispensation — automatise le stockage et la délivrance des médicaments. L’agencement doit prévoir l’emplacement, les accès techniques et la connexion au comptoir
- Préparatoire — espace conforme aux bonnes pratiques de préparation
- Réserve — rangement optimisé avec rayonnages adaptés aux conditionnements pharmaceutiques
- Espace de confidentialité — obligatoire pour les entretiens pharmaceutiques
L’espace services
De plus en plus de pharmacies intègrent des services à valeur ajoutée :
- Cabine de téléconsultation
- Espace de vaccination
- Borne de prise de tension
- Coin orthopédie et matériel médical
Ces espaces nécessitent une isolation acoustique et visuelle compatible avec la confidentialité médicale.
Matériaux et normes
Hygiène et entretien
L’officine est un espace de santé. Les matériaux doivent être :
- Lavables et désinfectables — surfaces lisses, sans reliefs ni joints apparents
- Résistants aux produits chimiques — les produits d’entretien pharmaceutiques sont agressifs
- Antistatiques — pour limiter l’accumulation de poussière
Nous recommandons le Solid Surface, le stratifié HPL et le verre laqué pour les zones de vente, et le carrelage ou résine pour les sols.
Éclairage
L’éclairage officinal répond à des normes précises :
- 500 lux minimum au comptoir de dispensation (norme de travail)
- 300 lux dans l’espace de vente
- Température de couleur neutre (4000K) pour un rendu fidèle des couleurs de packaging
- Éclairage sans scintillement pour le confort visuel du personnel
Accessibilité
La pharmacie étant un commerce de santé fréquenté par des personnes à mobilité réduite, les normes d’accessibilité sont particulièrement strictes :
- Largeur de passage de 120 cm entre les rayons (contre 80 cm dans le commerce classique)
- Comptoir accessible avec un poste à 70 cm de hauteur
- Rampe d’accès si marche à l’entrée
- Signalétique en gros caractères et en relief
Les étapes de votre projet
- Diagnostic commercial — analyse du flux, du chiffre d’affaires par rayon, de la concurrence locale
- Conception architecturale — plans 2D/3D, simulation du parcours client, choix des matériaux
- Validation réglementaire — vérification de la conformité avec l’Ordre et l’ARS
- Fabrication sur mesure — mobilier fabriqué dans notre atelier de l’Aube
- Installation — pose réalisée en 1 à 3 semaines, souvent en maintenant l’activité
Budget et financement
Le budget moyen d’un agencement de pharmacie se situe entre 500 et 1 200 € HT par m², hors robot de dispensation. Pour une officine de 100 m², cela représente un investissement de 50 000 à 120 000 € HT.
Les modes de financement les plus courants sont :
- Crédit professionnel classique (amortissement sur 7 ans)
- Crédit-bail mobilier — permet de déduire les loyers du résultat fiscal
- Aides de la SEL ou de la SPFPL — le montage juridique peut optimiser le financement
ConceptRenoDeco développe une nouvelle expertise dans l’agencement de pharmacies et d’officines. Discutons de votre projet — premier rendez-vous et diagnostic gratuits.